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服务承诺

大唐公司的售后服务可以概括为:一是“及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。


具体细节如下:

一、 对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行 回访并详细记录。

二、 验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题。

三、 客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足。

四、 客户入住第一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题。

五、 如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在最短的时间内派专 人到现场。

六、 正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12 小时内解决,特殊问题与业主协商时间。

七、 在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣 工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用。

八、 打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款。

九、 饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护。

十、 工程竣工后,公司可提供优质保洁服务,让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒适的新家。

十一、 属于自己的责任绝不逃避,不属自己的责任也尽量提供方便和帮助;影响业主正常 生活的如水电问题,先行维修再谈责任。